Forum Tanya Jawab

AKUN SAYA:

• Apakah saya perlu menjadi member untuk berbelanja di Phillipe Jourdan? Keuntungan apa yang saya peroleh apabila menjadi member?

Anda tidak perlu memiliki akun atau menjadi member untuk berbelanja di Phillipe Jourdan. Namun dengan memiliki akun (menjadi member), akan memudahkan Anda untuk belanja tanpa harus menuliskan data personal dan alamat, setiap kali Anda berbelanja di Phillipe Jourdan. Anda juga akan menerima keuntungan berupa penawaran special sebagai member Phillipe Jourdan. Anda bisa mendaftar sekarang, atau Anda bisa berbelanja terlebih dahulu dan membuat akun sebelum check out di halaman shopping bag.

• Bagaimana cara mendaftar menjadi member phillipejourdan.com ?

Klik tombol ‘Sign-up' dan masukan data personal dan alamat Anda. Jika Anda mengalami kesulitan, silakan hubungi layanan online Customer Care kami. Dengan senang hati kami akan membantu Anda.​

• Saya lupa password saya, bagaimana cara mendapatkannya kembali?

Klik tombol ‘Lupa Password’ di halaman ‘Log-in’.

Masukan alamat email Anda dan klik ‘Lanjutkan’. Instruksi untuk reset password Anda akan dikirim ke email Anda.

• Bagaimana saya merubah data akun saya?​

Silakan 'Log in' dan klik ‘Akun Saya’. Anda bisa merubah data personal Anda. Jika ingin merubah alamat pengiriman untuk pesanan Anda, mohon hubungi Customer Care kami segera. Kami akan membuat perubahan alamat jika order belum diproses.

CARA BERBELANJA:

• Apakah saya bisa pesan lewat telepon?

Jika Anda memilih untuk berbelanja melalui telepon, Anda dapat memesan dengan menghubungi tim Customer Care kami , yang bersedia melayani pada hari Senin-Jumat 9:00 WIB – 18:00 WIB, Sabtu 9:00 WIB – 14:00 WIB.

• Saya tidak tinggal di Indonesia, dapatkah saya membeli dari luar negeri?

Iya, kami bisa melakukan pengiriman ke luar negeri, Email kami untuk lebih jelasnya.

• Bagaimana saya tahu phillipejourdan.com sudah menerima order saya?

Setelah Anda memesan barang, Anda akan menerima email konfirmasi bahwa pesanan Anda telah diterima. Ini tidak berarti pesanan Anda telah diproses. Setelah pembayaran Anda telah disetujui, alamat penerima telah diverifikasi, dan barang tersebut telah ditemukan, pesanan Anda akan diproses dan pesanan Anda akan dikirim. 

• Apakah pesanan saya akan diproses jika saya memesan selama akhir pekan atau pada hari libur?

Iya, pesanan Anda akan diproses pada hari kerja berikutnya. Kami memproses pesanan di hari Senin-Jumat 9:00 WIB – 18:00 WIB, Sabtu 9:00 WIB – 14:00 WIB.

• Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Kami tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan setelah diproses. Ini termasuk mengubah warna barang, menambah/menghapus barang dan mengubah alamat pengiriman.

PEMBAYARAN

• Jenis pembayaran apa yang Phillipe Jourdan terima?

Saat ini kami hanya menerima cara pembayaran melalui transfer bank . Batas waktu pembayaran adalah 24 jam setelah melakukan pemesanan. Pastikan Anda selalu memasukan kode pemesanan, sehingga Customer Care kami dapat mengetahui pembayaran dan proses pemesanan dengan mudah.

Untuk tahap akhir proses pembayaran, silakan lakukan konfirmasi pembayaran dengan mengisi formulir online, dan kami akan segera memproses pesanan Anda.

PENGIRIMAN

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga produk dapat saya terima ?
  
  Untuk pengiriman di Indonesia, estimasi waktu pengiriman adalah:
  • Jakarta: 1-3 hari kerja
  • Outside Jakarta: 2-6 hari kerja
  • Pengiriman dilakukan di hari Senin – Sabtu pada jam kerja.
  Pengiriman akan dilakukan setelah pengecekan dan konfirmasi pembayaran selesai.
   
• Dapatkah saya mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya sudah dikirim?
  
  Setelah pesanan Anda telah dikirim, kami tidak bisa merubah alamat pengiriman. Pastikan ada seseorang tersedia untuk menandatangani paket Anda.
   
• Berapa besar biaya pengiriman untuk pesanan saya ?
  
  Saat ini Anda berhak mendapatkan FREE SHIPPING! Hal ini berlaku untuk pengiriman ke seluruh Indonesia untuk total pembelian/pembayaran (setelah diskon) di atas Rp 399.000. Jika anda belanja kurang dari Rp 399.000, maka akan dikenakan ongkos kirim.
   

PENGEMBALIAN & PENUKARAN

         Apakah kebijakan dalam pengembalian dan pertukaran barang?

Permintaan untuk pengembalian dan pertukaran barang harus dilakukan dalam waktu 3 hari setelah Anda menerima barang:

• Pengembalian: Pengembalian bisa dilakukan jika barang tersebut rusak atau berbeda dari pesanan Anda dari segi artikel dan warna
• Penukaran: Penukaran bisa dilakukan jika barang yang ingin ditukar harganya sama atau kurang dari harga yang ada ditangan anda. Jika harga lebih tinggi, anda harus transfer kekurangannya terlebih dahulu.

         Apakah saya bisa mengembalikan barang yang saya beli dionline ke toko/counter Phillipe Jourdan?

Barang harus dikembalikan baru, tidak terpakai dan lengkap semua kemasan, bon dan label.

Semua biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana saya menghubungi Anda untuk pertanyaan lebih lanjut?

Kami mohon maaf bahwa toko/counter kami saat ini tidak dapat menerima pengembalian barang yang dibeli secara online. Dimana kurir kami tidak dapat mengambil barang, mohon kirim dengan biaya sendiri ke alamat berikut:

ATTENTION: CUSTOMER SERVICE - ECOMMERCE (RETURNS DEPT)

PT TANGGUH SAKTI PONDASIMEGAH

Jl. Daan Mogot No 121D

Jakarta Barat, Indonesia

CUSTOMER CARE

Anda bisa menghubungi tim Customer Care kami di +62215689212 atau +6285959541078, yang bersedia melayani pada hari Senin-Jumat 9:00 WIB – 18:00 WIB, Sabtu 9:00 WIB – 14:00 WIB.